本文作者:源码圈

成功的公关案例(华为成功的公关案例)

成功的公关案例(华为成功的公关案例)摘要: 马上就要迎来全新的2022年,回忆2021年,能够说是翻车最多的一年,从岁首年月的郑爽被爆代孕起头,娱乐圈的顶流就连续不断的呈现塌房。然后就是...

马上就要迎来全新的2022年,回忆2021年,能够说是翻车最多的一年,从岁首年月的郑爽被爆代孕起头,娱乐圈的顶流就连续不断的呈现塌房。然后就是各大品牌呈现的翻车事务,一年内,各类偷税漏税、失德失范、毫无底线等乱像密集的曝光,更是忙坏了网友们,像极了瓜田里的猹上蹿下跳。

不外,在此情景下,告白人也在每一件热点事务中遭到了特殊的启发,那不为了驱逐美妙的2022年,我们也清点出了2021年里一些教科书式的公关,不只局限于品牌和好坏,以至一些明星的公关也非常值得我们深思和借鉴。

01

货拉拉

本年2月份,货拉拉呈现的“用户跳车事务”,很快在全网引起了讨论,于是在事务曝光的当天,货拉拉很快就发出了声明暗示会第一时间成立专项处置小组,共同警方供给所需的一切订单材料,然后马上与家属停止联络善后。

然后过了几天又发布了新的通知布告:认错、获得原谅、阐发本身原因……,看似立场热诚,但是仍是没有得到网友的买账,追查其底子原因就在于货拉拉在危机公关上处置上缺乏响应的经历,整个回应更像是一篇通稿。

总结:货拉拉固然在出过后停止了很快停止的回应,但是还不敷快,第一次正面回应是在工作已经送上热搜之后,出格是关于那种关乎人命的言论危机,品牌要做的不单单要在时间上及时的响应,还要深度的总结和给用户一个交代,而不是停留在阐发。

02

欧莱雅

在本年的双11预售期间,欧莱雅的一款面膜许诺在李佳琦和薇娅的曲播间为更低价,但是等预售起头后,品牌却在本身的官方发布几乎比预售价优惠了一半的价格。而且也没有在许诺的时间内发货,在网友的一顿催促下更是间接将客服换成了机器人。

以至为了避免天猫的“保价退款”,间接下架了该款面膜,此中客服还称李佳琦是个打工人。而且在工作持续发酵后欧莱雅选择了缄默,在两大博主出来兜底后品牌才发布了无公章的声明,而且全程甩锅。

成功的公关案例

总结:欧莱雅此次的公关程度几乎灾难,起首是呈现言论后不单没有及时报歉,而是任由客服随意回应阐扬,反而放大了言论的负面效应。其次是立场不敷热诚,不只不把主播和消费者当回事,还全程甩锅,没有站在用户的角度处理问题,所以品牌与消费者之间的裂痕就是如许产生了。

03

维他奶

维他奶做为中国一个市场占有率比力高的品牌,原来深受良多用户的喜欢,但是在本年的7月份却因为一次员工袭警事务让我们见识到了公关若何末结品牌。

起首是出过后的公关,维他奶快速了发布了相关通知布告,但却是暗示对员工的慰问。在引起言论后又声称撑持查询拜访、并推卸责任,称之前的通知布告是员工发的,请勿上升到公司。间接触碰着了用户底线,遭受全网抵抗。

总结:维他奶整个公关中其实最关键的就是价值不雅的错误,在那个价值不雅主导的社会,品牌的立场和立场却没有站在用户那边,以至连最根本的爱国之心都丢弃,那么无论多么优良的公关都是拯救不了的,所以品牌要获得人心就需先树立好准确的价值不雅。

04

好欢螺

做为螺蛳粉的天花板,好欢螺也在本年上演了一场他杀式的公关,工作起源于一位网友在小红书发布了一条本身吃出了虫卵螺丝粉的帖子,于是便引起了广阔网友的讨论和存眷。以至间接冲上了热搜。

于是好欢螺也马上出来回应,但是却是夸了本身一波然后起头甩锅,觉得可能是贸易诽谤。又被网友一顿臭骂。于是,品牌再次出来弥补但为时已晚。因为那件事以至间接影响到了整个螺丝粉行业。

总结:好欢螺在面临用户的赞扬时,不只没有准确的处置,而是选择站在用户的对立面,无视用户的核心问题,避重就轻转移视线,从而招致品牌形象在言论中遭到了更大的负面影响。

05

拼多多

1月3日网传拼多多一名98年出生的员工因加班猝死,在脉脉APP很快引起了热议,接着还在知乎上“若何对待网传拼多多员工加班后猝死一事?拼多多需要承担哪些责任?”冲上了热搜。但是官方一起头没有正面答复,而是在话题中很随意的停止了回复,固然很快删除,但仍是被网友截图保留了下来。

后续出来回应了员工猝死的问题,并表白本身已经为家属带去的慰问等,并声称之前的回复为谣言。

成果被知乎翻出来停止了证明,间接砍到了拼多多的大动脉上。随后拼多多还把本身官微简称改成我就是阿谁被黑的最惨的官方。全程很不在意,引得网友的强烈不满。

总结:关于人命的事务原来是需要很庄重的处置,但是拼多多不只不断甩锅,还立场散漫,一点都不上心,间接松弛用户好感,又蠢又坏。

06

全棉时代

在本年岁首年月全棉时代发布了一则告白,回忆一下,内容次要是一个年轻女子被须眉尾随,然后女子情急智生用全棉时代的卸妆巾卸妆,于是须眉被卸妆后的女子吓跑(并发出吐逆的声音),引起了网友们的强烈不满,觉得告白侮辱了女性。随后全棉时代就发布了两则报歉声明。

第一份声明声称视频已下架会承受查询拜访。然后第二份声明里却画风突变——20%的报歉+80%的自夸,霎时激发了网友们的怒火。

总结:品牌自己完全没有意识到告白的底子问题所在,且毫无诚意。所以不只没有平息言论,反而是火上添油。

07

韩束

在本年吴亦凡翻车之后,在网上言论不竭时,品牌如通过如许的热点停止公关翻盘。

吴亦凡做为韩束的代言人,在事务发作后韩束率先发声,立场立场也很坚决,第一个发出领会约吴亦凡的声明,间接冲上了微博热搜,其曲播间也迎来史无前例的高光。

总结:韩束的公关出圈的次要有三点:

立场明白,在出事第一时间解约,及时预判代言人将会给本身带来的风险。

其次,信息明白,间接以《解约告知函》,让用户看到品牌的实在立场和信息通明化,不会引起没必要要的猜忌。

最初,懂借势会营销,在一会儿爆红后,品牌可以沉得住气,顺势推出新的代言以及在曲播间造起了人设,顺势收割一波粉丝,堪称危机代言危机公关教科书。

08

花西子

本年11月份上海地震相关动静一会儿就引起了全网的存眷,于是在那个节骨眼上,花西子在话题起头的半个小不时间里就快完成了一场应急公关。13:54发作地震, 14:00上海市地震局发布布告。14:30花西子已经编纂好了关心的短信群发给了所有订阅用户。

“【花西子旗舰店】卿卿,得知您所在地域发作地震,小西万分顾虑,请卿务必庇护好本身与家人,做好防震办法,愿卿与家人一切安好。-回T退订”

迎来了无数网友的好评。

总结:在面临灾难时,花西子并没有和其他品牌一样蔑视和消费灾难,而是连结仁慈的一面去慰藉和帮忙那些灾难中的人,及时暖心地送去祝愿,无论从时效性仍是关于新闻的准把控上都非常到位。

09

华晨宇

在郑爽代孕事务遭受全网抵抗后,华晨宇也被爆出了未婚生子,于是华晨宇间接自爆认可本身有一个孩子,然后张碧晨再出来申明情况,华晨宇再发文承担责任。整个过程只破费了11分钟,间接把公关的原则元素阐扬到了极致。

总结:华晨宇的危机公关完全满足了5S原则,起首热诚沟通和承担责任,华晨宇在翻车后间接不甩锅、言简意赅的认可。其次是时效性和系统运营,11分钟的瓜代回应,不只把工作都交代清晰,并且分工明白。最初是权势巨子证明,间接让微博娱乐官方停止回应,从而把言论导神驰好的方面开展,堪称教科书。

10

海底捞

2021年8月25号,一篇《记者历时4个月暗访海底捞老鼠爬进食物柜暖锅漏勺掏下水道》的文章间接将海底捞的卫生情况推上了热搜,文章内容次要反响了北京两家海底捞分店后厨老鼠爬进柜子,餐具同扫帚抹布一同清洗等问题。于是海底捞也上演了一场危机公关的教科书操做,胜利将负面的言论导向停止反转,并博得群众的原谅。

在时间发酵的三个小不时间里,敏捷做了两份对内和对外的回应:

对外:起首认可该情况确属事实,并供给了类似事务的查询通道,同时还感激媒体和群寡的监视并愿意承担响应的责任,最初再许诺会对内部停止整改并公开计划。

对内:公开对门店的整改和排查,请群众一同监视。

总结:在负面信息起头时,海底捞可以快速的从企业的内部做出反应,从办理层主动承担责任,及时做出整改并邀请群众和媒体一同监视等,全程通明化不只让用户感触感染到品牌的热诚和知错能改,从而树立对品牌的自信心。

写到最初:

公关的素质就是与公家停止沟通,所以无论是品牌仍是明星,一个好的公关对策可以间接影响到公家的认知和言论导向。

在上面的案例中其实我们也能够发现,公关的核心不断都没有改动,立场、时效性等原则永久是关键,绝不克不及为了一时间的推卸责任甩锅等给品牌或小我带来永久的危险。

最初,希望品牌都能从此中那些公关决策中不竭深思和总结,树立准确的价值不雅和立场立场,才气在突如其来的危机中应对自若。

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